Media Markt próbuje zrobić ze swoich klientów idiotów

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Nie kupujcie w Media Markt ciężkiego sprzętu takiego jak pralki, lodówki, o ile macie w domu stare, które powinny być poddane recyklingowi. Media Markt ma obowiązek przyjąć stary zużyty sprzęt sztuka za sztukę, czyli jeśli kupujecie pralkę, to sklep powinien odebrać Waszą pralkę. Prawo zastrzega wyjątek – jeśli Wasz sprzęt zagraża bezpieczeństwu, to sklep może odmówić przyjęcia starego sprzętu. Inne sklepy jak np. EURO AGD organizując transport nowego sprzętu, zabierają od razu stary. Media Markt używa do transportu innej firmy, a do recyklingu innej. Przed zakupem dostałem informację telefonicznie, że odbiór następuje w ciągu dwóch dni od zgłoszenia na specjalnej stronie www. Przy zamówieniu pralki dnia 29/10, od razu zarejestrowałem się na stronie recyklingowej licząc, że uda się załatwić jednego dnia wszystko. Transport pralki nowej odbył się zgodnie z planem 31/10. Natomiast mijały dni i pies z kulawą nogą się do mnie nie zgłaszał po odbiór pralki starej. Napisałem zapytanie do firmy recyklingowej i do Media Markt. Nie było odzewu. Napisałem na Facebooku i obiecano mi, że sklep się do mnie zgłosi. Ponieważ się nie zgłosił zadzwoniłem na infolinię. Pierwsza Pani rzuciła mi słuchawką. Nie wierzę, że akurat przy tej rozmowie linia nie wytrzymała napięcia. Druga Pani uspokoiła mnie, że w poniedziałek 6/11 ktoś się do mnie zgłosi, a poza tym czas odbioru to nie dwa dni a pięć i to roboczych. Minął 6/11. Napisałem na Facebooku i ponownie powiedziano, że sklep znajdzie satysfakcjonujące mnie rozwiązanie. Poprosili o numer telefonu i…nikt nie zadzwonił. Ostrzegałem, że pralkę przywiozę do Media Markt w Markach pod drzwi. W zamierzeniu miałem nakręcić przy tym film. Niestety logistycznie przy dziecku, pracach domowych moje ambitne plany spaliły się na panewce. Motocyklem przywiozłem z pracy wózek na kółkach do przewożenia pralki. Sąsiad pomógł mi wrzucić pralkę do samochodu. Moja Monika pomogła mi potem wyjąć pralkę z samochodu. Pralka oczekuje teraz jak wyrzut sumienia pod sklepem czekając na ruch ze strony obsługi klienta. Ale to nie jest już mój problem. Pralka będzie cierpliwie czekała, do skutku.

Brak profesjonalizmu i nawijanie makaronu na uszy klientów sprawiło, że Media straciło kolejnego klienta. Skąd wiem, że niezadowolonych z serwisu jest więcej? Wejdźcie na ich stronę na FB i poczytajcie komentarze. Usuwam konto premium i więcej niczego w Media nie kupię. Było naprawdę dużo czasu, żeby rozwiązać całą sprawę.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Mariusz

Udostępnianie

26 thoughts on “Media Markt próbuje zrobić ze swoich klientów idiotów

  1. Agata

    Bardzo niepoważne podejście do klienta. Pomysł z zostawieniem pralki pod sklepem superpopieram.

  2. Hard Stone

    To jest brak szacunku do klienta i jego czasu- Im więcej takich klientów jak Ty się znajdzie to nie wróżę im długiej kariery, bo przecież oni istnieją dzięki nam- konsumentom. A pralka dalej stoi? bo jeśli tak to pękłabym ze śmiechu.

  3. Mariusz Post author

    @Hard Stone – dziękuję za komentarz. Niestety karierę mają jak najbardziej udaną, pralkę zabrali od razu i cała sprawa przeszła bez większego echa. Samo życie. Pozdrawiam

  4. Maciej

    Ex-znajomy, który pracuje w MM w Rybniku na dziale komputerowym, na potęgę pożyczał sobie z marketu płyty DVD, CD i sprzęt RTV/AUDIO/PC, które zapewne potem były sprzedawane jako nowe naiwnym IDIOTOM. Jeszcze głupio się śmiał przy tym :/
    Żałosna sieć…

  5. tom

    Ja nie zawoziłbym pralki pod drzwi sklepu tylko wystawiłbym przed domem z informacją, do kogo /media Markt!/ należy. Pewnie Straż Miejska miałaby zajęcie.

  6. Monika Maksimowicz

    Popieram , mam podobna sytuacje lodówka stoi drugi miesiąc , dziesięć razy zgłaszana prośba o odbiór , i nic sobie z tego nie rąbią . Fatalna firma

  7. anna t.

    Witam, ja mam to samo. Miją 4 tydzień a stara pralka nie zostala odebrana przez Media Expert. Oszuści !!!! Za takie rzeczy prawo przewiduje grzywnę i karę a oni to w du …. mają. Już więcej nic tam nie kupię !

  8. asia

    7 miesięcy czekam na odbiór pralki, sprawa zgłaszana mailowo kilka razy i nic. Mail zwrotny, że ponaglą firmę recyklingową. Porażka.

  9. Mariusz Post author

    Bardzo dziękuję za komentarze. Mam nadzieję, że będą tu docierać kolejne osoby, ale przed zakupem czegokolwiek z Media markt

  10. Mika

    Dziękuję za ten komentarz. Właśnie mam zamiar kupić nową lodówkę i chcę oddać starą. Wiem już gdzie nie kupować. MM straciliście klienta. Mam nadzieję, że nie jednego.

  11. Ed

    Właśnie mam zamiar kupić pralkę z odbiorem starej. W moi mieście jest MM. MM – straciliście kolejnego klienta.

  12. Piter

    Właśnie przechodzę ten sam problem już 3 miesiąc kupiłem zmywarkę co prawda nie w MM ale w ME. Ale to chyba to samo ostatni co od nich dostałem to ” Dziękujemy za zgłoszenie – skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić termin odbioru zużytego sprzętu.” Jakoś przestałem wierzyć że kiedykolwiek to nastąpi. Zmywarka stoi na trawniku przed domem chyba będę się musiał pofatygować i samemu ją odwieźć.

  13. Ala

    Dziękuję za informację. Chciałam kupić lodówkę ale już wiem gdzie nie należy tego robić

  14. Marcin Radom

    Oooo i ja dzis mamie mialem kupić lodówkę w Media Markt. Super, że trafiłem na ten wpis i slicznie dziękuję za ostrzeżenie. Jadę wybrać zatem produkt w innym sklepie bo nie mam zamiaru zostawiać mamy z dość dużo gabarytowym problemem

  15. Krzysztof

    Właśnie kupiłem nowa lodówkę z dostawą i odbiorem starej . Byli 30 .12. przy czym nie odebrali starej bo nikt nas nie poinformował że ma być rozmrożona ….Wypełniłem formularz i czekam …

  16. Ja

    Ja Media Markt omijam szerokim łukiem, zbyt wielu ludzi już zrobili w wuja.
    Są lepsze sklepy a im się zwyczajnie od przepychu we łbach poprzewracało.

  17. Vegeta

    Rety, właśnie stoję przed zakupem nowej lodówki (ze starej już wycieka woda, więc pora na wymianę). O odbiorze zużytego sprzętu słyszałem już od lat, byłem więc święcie przekonany, że to norma w każdym poważnym sklepie i że przynajmniej z tym nie będzie problemu. Tak dla świętego spokoju postanowiłem poszukać w sieci informacji, trafiłem na te wszystkie komentarze i jestem po prostu w szoku. Czyli poza parametrami nowej lodówki, opiniami o jej pracy od klientów itp… muszę jeszcze poszukać opinii o dobrym sklepie, który raczy przyjąć stary sprzęt. Masakra. W każdym razie dzięki za zwrócenie uwagi na problem i na sklepy, które mam omijać :-). Pozdrawiam.

  18. Lodowka

    Czekam miesiac na odbior starej. Dzwonie , pisze , ponaglam- bez skutku. nowy sprzet dostawili natychmiast – bo zaplata byla u kuriera. Ogolnie j.w. wszystkie opinie negatywne – nierzetelna firma. nie wywiazuje sie z ustawowego nalozonego nan obowiazku.

  19. Lodowka

    Lodowka – to co napisalam dotyczyMedia Expert- ale jak widac obie firmy w tej kwestii nie ustepuja sobie.

  20. Gosia

    Gdzie można zgłaszać takie praktyk ???.
    Trzeba ich zgłosić, aby mieli nałożone za to jakieś kary ( – to może zadziałać na małe sklepy),
    i trzeba to upubliczniać w mediach – najlepiej na FB i YouTube (to z kolei zadziała na duże sklepy – jak MM czy ME)

    Jestem w szoku, że nawet duże sieci – jak Media Markt czy Media Expert mogą sobie bez żadnych konsekwencji lekceważyć nasze przepisy – i to już od kilku lat !
    Chcę właśnie kupić lodówkę – i przed zakupem robię rozeznanie. tej kwestii.
    Małe sklepy – bez żenady od razu odpowiadają mi, że nie odbiorą mojej lodówki. No to myślałam, że duża międzynarodowa firma działa zgodnie z prawem – a tu taki myk……. !

    Dlatego trzeba ich zgłaszać.

  21. Mariusz Post author

    Media Markt zgłosiłem w kilka miejsc. Dostałem odpowiedź, że służby nie mogą reagować, bo Media Markt spełnia obowiązek – obiera pralkę. A że po miesiącu, to już inna opowieść. W ustawie nie ma sprecyzowanego czasu, po jakiej stary sprzęt ma być odebrany. Są więc bezkarni.

  22. Sylwia

    Dzięki za te komentarze. Kupiłam w Media Expert lodówkę z odbiorem starej i kiedy Pani na infolinii zaczęła mi tłumaczyć, że stara zostanie zabrana w ciągu 30 dni, bo taki mają czas na odbiór poszperałam w necie i znalazłam Was 🙂 Anulowałam więc zakup.

  23. Mariusz Post author

    @Sylwia – cudownie. Jak napisaliśmy, cieszy nas każda jedna osoba, która zrezygnuje z zakupu w Mediamarkt. Pozdrawiam Mariusz

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.