{"id":1275,"date":"2014-10-29T20:40:04","date_gmt":"2014-10-29T19:40:04","guid":{"rendered":"http:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/?p=1275"},"modified":"2015-07-30T09:01:35","modified_gmt":"2015-07-30T07:01:35","slug":"t-mobile-orange-proama-idea-bank-komputronik-media-markt-upc-nasz-dostawca-nasz-pan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/t-mobile-orange-proama-idea-bank-komputronik-media-markt-upc-nasz-dostawca-nasz-pan\/","title":{"rendered":"T-Mobile, Orange, Proama, Idea Bank, Komputronik, Media Markt, UPC \u2013 nasz dostawca nasz pan"},"content":{"rendered":"

\"FigaDzisiaj ponarzekam troch\u0119, bo mi si\u0119 nazbiera\u0142o. Du\u017ce firmy oferuj\u0105ce towary i us\u0142ugi przestaj\u0105 si\u0119 stara\u0107, bo klient\u00f3w maj\u0105 pod dostatkiem, a ci nie maj\u0105 wielkiego wyboru. Wsz\u0119dzie jest tak samo \u017ale i tak samo dobrze. Wi\u0119c firmy mog\u0105 zagra\u0107 nawet nieczysto, bo i tak maj\u0105 wszystko przekalkulowane. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b nie b\u0119dzie mia\u0142a ochoty walczy\u0107 i zap\u0142aci. Mo\u017cna jednak czasami unikn\u0105\u0107 wydawania pieni\u0119dzy niepotrzebnie. Jak to zrobi\u0107? Jak si\u0119 broni\u0107? Opowiem Wam o kilku ostatnich swoich i nie tylko do\u015bwiadczeniach. Ku przestrodze.<\/p>\n

T-Mobile to operator sieci kom\u00f3rkowej, do kt\u00f3rego straci\u0142em serce. Kiedy\u015b si\u0119 pomylili i w ramach przeprosin mia\u0142em p\u00f3\u0142 roku abonament za 1PLN. By\u0142em zachwycony. Firm\u0119 umie\u015bci\u0142em w zak\u0142adce \u201cPolecamy\u201d. Mocn\u0105 stron\u0105 T-Mobile jest zasi\u0119g. Firma zacz\u0119\u0142a naci\u0105ga\u0107. Par\u0119 tygodni temu zaproponowano mi zmian\u0119 warunk\u00f3w umowy podnosz\u0105c miesi\u0119czne op\u0142aty, albo natychmiastowe jej zerwanie. Na decyzj\u0119 mia\u0142em nieca\u0142y miesi\u0105c \u2013 to nie jest du\u017co w okresie wakacyjnym. Podniesiono wszystkie abonamenty, proponuj\u0105c i przej\u015bcie na bardziej \u201cnowoczesny\u201d abonament. A jak si\u0119 nie podoba to sio do konkurencji. Tyle, \u017ce konkurencja te\u017c niewiele mi mog\u0142a zaoferowa\u0107. Nied\u0142ugo potem kto\u015b z mojej rodziny odebra\u0142 telefon z T-Mobile z propozycj\u0105 zmian dla telefonu na kart\u0119. Rozmowa trwa\u0142a d\u0142ugo, ale finalnie klientka nie wyrazi\u0142a zgody na zmiany. Jakie\u017c by\u0142o zdziwienie, kiedy nagle telefon na kart\u0119 sta\u0142 si\u0119 telefonem w \u201emiksie\u201d. Na nic zda\u0142y si\u0119 protesty, \u017ce nie wyra\u017cono zgody na zmiany. Infolinia twardo odmawia\u0142a pomocy. Ba, straszy\u0142a karnymi op\u0142atami za zerwanie umowy. Rozwi\u0105zaniem okaza\u0142o si\u0119 p\u00f3j\u015bcie do salonu, gdzie pracownik\u00f3w ruszy\u0142o sumienie. Tylko pomy\u015blcie, ile os\u00f3b zrezygnuje po drodze i nie b\u0119dzie dochodzi\u0142o swoich racji. Szczeg\u00f3lnie, \u017ce naj\u0142atwiej jest uderzy\u0107 w ludzi starszych. Praktyki w T-Mobile mam nadziej\u0119, \u017ce zra\u017c\u0105 wreszcie do nich ludzi. Uwa\u017cajcie nim w rozmowie telefonicznej powiecie \u201cTAK\u201d. A pytanie mo\u017ce by\u0107 takie: \u201cczy by\u0142aby Pani zadowolona gdyby\u015bmy ograniczyli Pani rachunki?\u201d No i co powiecie? TAK….<\/p>\n

Je\u015bli my\u015blicie, \u017ce gdzie indziej jest lepiej to si\u0119 mylicie. Orange i konto firmowe. Dzwoni pan z obs\u0142ugi klienta i proponuje nam podniesienie abonamentu, ale dzi\u0119ki temu obni\u017cenie naszych rachunk\u00f3w. P\u0142acimy miesi\u0119cznie tyle, a b\u0119dziemy p\u0142aci\u0107 po\u0142ow\u0119 tego. Co\u015b mnie zdziwi\u0142a podana przez konsultanta kwota \u015bredniego abonamentu p\u0142aconego przez nasz\u0105 firm\u0119, bo by\u0142a to kwota prawie dwukrotnie wy\u017csza od tego co wydawa\u0142o mi si\u0119, \u017ce p\u0142acimy. Sprawdzam i wszystko jest jasne \u2013 w jednym miesi\u0105cu byli\u015bmy na targach, wi\u0119c w roamingu nat\u0142ukli\u015bmy du\u017cy rachunek. Operatorzy w takiej sytuacji od razu dzwoni\u0105 i robi\u0105 zestawienie \u201c\u015bredniego\u201d miesi\u0119cznego rachunku bior\u0105c astronomiczny rachunek i dwa normalne. I proponuj\u0105, \u017ce obni\u017c\u0105 koszty podnosz\u0105c abonament. Tyle, \u017ce wzrost rachunku w naszym przypadku wynika\u0142 z rozm\u00f3w mi\u0119dzynarodowych i roamingu, kt\u00f3rych \u017caden abonament nie pokrywa. Czyli b\u0119dziemy p\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za abonament, maj\u0105c w nim np. nielimitowane rozmowy krajowe, a rachunki wzrosn\u0105 nam jeszcze bardziej, bo za roaming zap\u0142acimy wi\u0119cej, a minut w starym abonamencie i tak nie przekraczali\u015bmy. Podpisujemy? Odpisa\u0142em, \u017ce skoro Orange chce nam ograniczy\u0107 rachunki o po\u0142ow\u0119, to prosz\u0119 niech nam obni\u017c\u0105 op\u0142aty o po\u0142ow\u0119 przy zachowaniu dotychczasowych warunk\u00f3w. Orange zapad\u0142 si\u0119 pod ziemi\u0119, cisza. Ka\u017ccie zawsze sobie wys\u0142a\u0107 zestawienia emailem. Na nic nie zgadzajcie si\u0119 przez telefon.<\/p>\n

Proama – \u201cekspert\u201d w ubezpieczeniach. Dzwoni\u0105 do starszych ludzi i proponuj\u0105 obni\u017cenie rachunku za ubezpieczenia. Do kalkulacji prosz\u0105 o dane samochodu, imi\u0119 i nazwisko w\u0142a\u015bciciela. Kiedy finalnie rezygnujemy, nie wiemy, \u017ce w\u0142a\u015bnie wprowadzono nasze wszystkie dane do ich systemu i podpisali\u015bmy umow\u0119. Znowu\u017c trzeba dzwoni\u0107, odkr\u0119ca\u0107, pisa\u0107 pisma. Ilu ludzi si\u0119 podda i zap\u0142aci dla \u015bwi\u0119tego spokoju?? Przyk\u0142ad z \u017cycia.<\/p>\n

Idea bank \u2013 nie zgadzajcie si\u0119 na \u017cadne rozmowy telefoniczne z konsultantami tego banku (i \u017cadnego innego). Raz, \u017ce przez telefon si\u0119 nie dowiecie wszystkiego, dwa, \u017ce b\u0119d\u0105 Was pr\u00f3bowali nam\u00f3wi\u0107 na rozwi\u0105zania, kt\u00f3rych nie chcecie. Mam now\u0105 pani\u0105 opiekuna klienta. Dzwoni do mnie i m\u00f3wi\u0119, \u017ce nie jestem zainteresowany funduszami, a je\u015bli ju\u017c, to lokatami ze sta\u0142ym oprocentowaniem. Pani mnie s\u0142ucha po czym proponuje rozwi\u0105zanie \u2013 lokata z oprocentowaniem 9%. No i ju\u017c mnie krew zalewa, bo wiem, \u017ce m\u00f3wimy o gie\u0142dzie i wp\u0142ywie ci\u015bnienia powietrza na finalny wynik (9% w pierwszym roku, jak jaki\u015b wska\u017anik b\u0119dzie wynosi\u0142 odpowiednio du\u017co. Jak si\u0119 nie uda to pieni\u0105dze s\u0105 blokowane na kolejny rok i oprocentowanie wzrasta do 18% i znowu\u017c wska\u017anik musi by\u0107 na okre\u015blonym poziomie. Jak si\u0119 nie uda, pieni\u0105dze s\u0105 blokowane na trzeci rok tym razem z oprocentowaniem 27%! I znowu\u017c wska\u017anik musi osi\u0105gn\u0105\u0107 pewn\u0105 warto\u015b\u0107. A co b\u0119dzie je\u015bli nie osi\u0105gnie? Ale\u017c prosz\u0119 pana, pana kapita\u0142 jest obj\u0119ty ochron\u0105. Finalnie produkt banku Idea polega na tym, \u017ce wk\u0142adacie powiedzmy 1000PLN i po trzech latach wyjmujecie 1000PLN. Wyobra\u017cacie sobie lepsz\u0105 lokat\u0119?). A przecie\u017c mia\u0142o nie by\u0107 gie\u0142dy, mia\u0142o nie by\u0107 akcji. Praca doradc\u00f3w finansowych polega na tym, \u017ceby od Was wyci\u0105gn\u0105\u0107 pieni\u0105dze i Was naci\u0105gn\u0105\u0107 nie dopowiadaj\u0105c wszystkiego.<\/p>\n

Komputronik \u2013 by\u0142em zachwycony podej\u015bciem do klienta tej firmy. Mia\u0142em jedn\u0105 osob\u0119 kontaktow\u0105, kt\u00f3ra mi doradza\u0142a przy zakupie elektroniki i faktycznie trafia\u0142a w moje potrzeby. W przypadku problem\u00f3w dostawa\u0142em instrukcje w jaki spos\u00f3b rozwi\u0105za\u0107 problem. M\u00f3j opiekun klienta odszed\u0142 z firmy, a jego szef ju\u017c nie jest tak pomocny. Ale przed firm\u0105 ostrzeg\u0142a mnie kole\u017canka, kt\u00f3ra pr\u00f3bowa\u0142a zareklamowa\u0107 nie dzia\u0142aj\u0105cy sprz\u0119t. I nagle okaza\u0142o si\u0119, \u017ce Komputronik poleca kontaktowa\u0107 si\u0119 z producentem bezpo\u015brednio, bo czas reklamowania przez nich jest d\u0142u\u017cszy. Kole\u017canka nie chcia\u0142a ryzykowa\u0107 i odda\u0142a sprz\u0119t do Komputronik. Po pewnym czasie otrzyma\u0142a sprz\u0119t od Komputronik tak samo uszkodzony jak by\u0142. Wi\u0119c odst\u0105pi\u0142a od umowy z Komputronik, ale firma nie uzna\u0142a takiego odst\u0105pienia. Sprawa trafi\u0142a do s\u0105du w Warszawie, ale spraw\u0119 zamkni\u0119to w Warszawie, bo Komputronik ma siedzib\u0119 z Poznaniu, a firma uzna\u0142a, \u017ce skoro kole\u017canka odst\u0105pi\u0142a od umowy, to sprawa ma by\u0107 rozpatrywana przez s\u0105d w Poznaniu. Nie wiem jak historia si\u0119 sko\u0144czy, ale nie rozumiem takiego podej\u015bcia do klienta. I mam nadziej\u0119, \u017ce kole\u017canka spraw\u0119 nag\u0142o\u015bni w pomys\u0142owy spos\u00f3b. Trzymam kciuki.<\/p>\n

Media Markt \u2013 nie dla idiot\u00f3w? Zakupili\u015bmy sprz\u0119t ze strony www. Sklep potwierdzi\u0142 przyj\u0119cie zam\u00f3wienia i przyj\u0105\u0142 za nie pieni\u0105dze. Potem dosta\u0142em informacj\u0119, \u017ce \u201cSzanowny Panie Mariuszu\u201d niestety towaru nie ma i zwr\u00f3cimy b\u0142yskawicznie pieni\u0105dze. B\u0142yskawicznie w Media Markt trwa tydzie\u0144, w tym czasie sklep nie odpowiada na \u017cadne zapytania. Dlaczego sklep wystawia w sklepie internetowym towar, kt\u00f3rego nie ma??? Dlaczego potem ignoruje wszelkie pytania?<\/p>\n

UPC \u2013 je\u015bli nie chcecie by\u0107 ignorowani przez customer service polecam star\u0105 sprawdzon\u0105 metod\u0119. Wyobra\u017acie sobie, \u017ce pr\u00f3bujecie rozwi\u0105za\u0107 problem i trwa to i trwa, gracie w pingponga z UPC. By\u0142o tak w moim przypadku \u2013 nie dostawa\u0142em informacji o wystawieniu faktury elektronicznej. Spraw\u0119 mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107 w trymiga \u2013 znajdujecie na stronie www, kto jest w zarz\u0105dzie firmy. Zak\u0142adacie konto na LinkedIn i zapraszacie do kontaktu cz\u0142onka zarz\u0105du z wyja\u015bnieniem, dlaczego to robicie. Gwarantowane przyspieszenie! Dzia\u0142a z UPC i Vectr\u0105 (nawet jak rzeczony cz\u0142onek zarz\u0105du\/prezes Wam nie odpowie, to sprawa nagle nabiera niesamowitego znaczenia dla call center). A potem d\u0142ugo jeszcze b\u0119dziecie traktowani jak VIP. Do czasu kiedy znowu\u017c kto\u015b zapomni, \u017ce poprzednio si\u0119 wkurzyli\u015bcie i nawi\u0105zali\u015bcie kontakt z prezesem. Prezes zazwyczaj si\u0119 zmieni i od nowa trzeba przej\u015b\u0107 t\u0119 sam\u0105 drog\u0119.<\/p>\n

Przyk\u0142ad\u00f3w mo\u017cna by\u0142oby opisa\u0107 wiele. Wniosek jest taki, \u017ce niestety jak sami o siebie nie zadbamy, to raczej nikt o nas nie zadba. A firmy goni\u0105 za zyskiem stosuj\u0105c coraz to bardziej wymy\u015blne metody naci\u0105gania, nie informowania o op\u0142atach i przeci\u0105gania proces\u00f3w reklamacyjnych. Warto, \u017ceby o tym m\u00f3wi\u0107 g\u0142o\u015bno.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mariusz<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dzisiaj ponarzekam troch\u0119, bo mi si\u0119 nazbiera\u0142o. Du\u017ce firmy oferuj\u0105ce towary i us\u0142ugi przestaj\u0105 si\u0119 stara\u0107, bo klient\u00f3w maj\u0105 pod dostatkiem, a ci nie maj\u0105 wielkiego wyboru. Wsz\u0119dzie jest tak samo \u017ale i tak samo dobrze. Wi\u0119c firmy mog\u0105 zagra\u0107 nawet nieczysto, bo i tak maj\u0105 wszystko przekalkulowane. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b nie b\u0119dzie mia\u0142a ochoty walczy\u0107 i zap\u0142aci. Mo\u017cna jednak czasami… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":943,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[40,47,48,49,51,46,45,50],"class_list":["post-1275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recenzja","tag-finanse","tag-idea-bank","tag-komputronic","tag-media-markt","tag-obsluga-klienta","tag-orange","tag-t-mobile","tag-upc"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1275"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1275\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1281,"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1275\/revisions\/1281"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/snakr.waw.pl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}